Kursia | Escuela de Formación

Administración y Gestión De Las Comunicaciones De La Dirección

Administración y Gestión De Las Comunicaciones De La Dirección

FORMACIÓN ONLINE EN AULA VIRTUAL

  • FECHA: Tienes 60 días para realizar este curso
  • DURACIÓN: 100 horas
162,00300,00
Enseña a organizar, gestionar y optimizar las comunicaciones internas y externas de la dirección de una empresa.

UD1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones.

1.1. La empresa y su organización.

1.2. La Organización empresarial.

1.3. La dirección en la empresa.

1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.

1.5. Funciones del servicio de secretariado.

UD2. El Proceso de la Comunicación.

2.1. El proceso de la comunicación.

2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

UD3. Comunicaciones Presenciales.

3.1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.

3.2. Precisión y claridad en el lenguaje.

3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.

3.4. La conducción del diálogo.

3.5. La comunicación no verbal. Funciones.

3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

UD4. El Protocolo Social.

4.1. Normas generales de comportamiento:

Saber ser – naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol.

Saber estar –cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento.

Saber funcionar –rigor puntualidad expresión verbal conversación.

4.2. Presentaciones y saludos.

4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.

4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. Indumentaria elegancia y movimientos.

UD5. Comunicaciones No Presenciales.

5.1. Normas generales.

5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.

5.3. Normas específicas.

5.4. La correspondencia: su importancia.

5.5. Comunicaciones urgentes.

5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción.

5.7. El correo electrónico.

5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.

5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.

5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.

5.11. Legislación vigente sobre protección de datos.

UD6. Comunicación Telefónica.

6.1. Proceso.

6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.

6.3. Prestaciones habituales para las empresas.

6.4. Medios y equipos.

6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.

6.6. Realización de llamadas efectivas.

6.7. Recogida y transmisión de mensajes.

6.8. Filtrado de llamadas.

6.9. Gestión de llamadas simultáneas.

6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.

6.11. El protocolo telefónico.

6.12. Videoconferencia

FAQ – preguntas de uso frecuente

PUF – foros de mensajes de opinión de discusión

SMS – servicio de mensajes cortos para móviles

– grupos de noticias

–comunicación a través de Internet

6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

UD7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.

7.1. El conflicto como problema en la empresa.

7.2. Funciones del conflicto.

7.3. Causas de los conflictos.

7.4. Tipos de conflictos.

7.5. Agresividad humana y conflicto.

7.6. Resolución de conflictos.

7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto.

7.8. Relación previa entre las partes.

7.9. Naturaleza del conflicto.

7.10. Características de las partes.

7.11. Estimaciones de éxito.

7.12. Prevención de los conflictos.

7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos. Empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo.

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

En concreto el alumno será capaz de: Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos distinguiendo sus características básicas.

Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y resolviendo los problemas producidos.

Analizar los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones caracterizando las necesidades habituales de información demandada y las respuestas más adecuadas a las mismas.

Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa- de organizaciones tipo del entorno profesional.

Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia de circulación interna o externa en organizaciones tipo utilizando las herramientas idóneas.

Analizar los procesos de recepción registro distribución y recuperación de comunicaciones escritas internas y externas por correo convencional o a través de medios telemáticos.

Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico en los procesos de comunicación telefónica y telemática identificando sus dificultades y tratamiento.

Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias distinguiendo las posibles consecuencias e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.

La formación bonificada es una formación subvencionada por el Estado español, a través de FUNDAE, que permite que las empresas mantengan a sus trabajadores formados constantemente, relacionada con las actividades de la empresa o según el puesto de trabajo, para que estos siempre estén actualizados o adquieran nuevos conocimientos.

La formación bonificada la pueden aplicar todas aquellas empresas españolas sin especificar los números de trabajadores. Los autónomos, desgraciadamente, son los únicos que no pueden pedir este tipo de formación.

KURSIA, especialista en la formación online y presencial, es Entidad Organizadora ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), lo que nos permite desarrollar las funciones de coordinación, gestión y ejecución de la formación de las empresas.

Si eres empresa y quieres bonificarte por la formación de tus empleados, solo tienes que enviarnos la siguiente documentación a info@kursia.es para iniciar los trámites, y nosotros nos encargamos de todo:

KURSIA ADHESIÓN AL CONTRATO DE ENCOMIENDA DE ORGANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN
KURSIA informe RLT
Participantes Formación Bonificada

Consúltanos!

Si vas a necesitas factura, ten en cuenta que al precio que aparece en la web hay que sumarle el 15% de la retención.

El diploma se envía por mail. Si quieres que te lo enviemos por correo postal, tiene un coste adicional de 10€

La metodología online está pensada para que puedas decidir dónde, cuándo y a qué ritmo prefieres estudiar, aunque existe una estructura básica y unos datos de control que te ayudaran al desarrollo del curso. Por tanto, está pensada para todas aquellas personas con poca flexibilidad horaria y que no pueden asistir al centro de una manera presencial, ya sea por horarios o por lejanía de residencia. El soporte para llevar a cabo esta metodología es el Campus Virtual que será la herramienta necesaria para realizar esta formación. El Campus Virtual es una zona privada para los estudiantes para que puedan realizar el curso y para potenciar el acercamiento y las relaciones centro – alumno.

El curso se desarrolla de una manera asíncrona y guiada, es decir, cada estudiante marca su propio ritmo de aprendizaje. No es necesario conectarse al Aula unos determinados días y a unas horas determinadas, de esta manera podrás realizar el aprendizaje de forma autónoma y a tu ritmo.

Para la evaluación del curso se tendrá en cuenta el seguimiento del alumno a lo largo de la formación, la participación y los exámenes de evaluación contínua que se llevaran a cabo al finalizar cada unidad y el examen final que englobará todos los contenidos del curso.

Al finalizar el curso, tanto los alumnos como los profesores serán invitados a completar una encuesta de calidad formativa. Esta encuesta tiene como objetivo recopilar retroalimentación sobre la experiencia educativa, la efectividad de los contenidos, la metodología utilizada y la interacción con el tutor. La información obtenida a través de estas encuestas contribuye a mejorar y optimizar futuras ediciones del curso, garantizando así un proceso formativo de calidad.

¿Necesitas ayuda?