Resolución de Conflictos

El curso “Resolución de Conflictos” proporciona a los participantes las habilidades y herramientas necesarias para identificar, abordar y resolver conflictos de manera efectiva en diferentes contextos.

A lo largo del programa, los participantes aprenderán a analizar las causas subyacentes de los conflictos, a comprender las dinámicas y emociones involucradas, y a aplicar estrategias de comunicación asertiva y resolución de problemas. Se explorarán enfoques colaborativos, negociación y mediación como métodos para llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos.

Además, se abordarán técnicas para manejar emociones fuertes, gestionar el estrés y mantener la calma durante situaciones conflictivas. El curso también incluirá prácticas de role-playing, estudios de casos y actividades de resolución de conflictos para que los participantes puedan aplicar y fortalecer sus habilidades.

Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para abordar y resolver conflictos de manera constructiva, promoviendo la colaboración, la comprensión mutua y el establecimiento de relaciones saludables en diversos entornos, ya sea en el ámbito personal o profesional.

UD1. Naturaleza del conflicto.1.1. El conflicto en la empresa.1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.2.1. Comunicación Interna.2.2. Malos Hábitos en la comunicación.2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.3.1. Instrucción e información.3.2. La Escucha.3.3. Comunicación no verbal.3.4. Rapport.

UD4. Feedback emocionalmente positivo.4.1. Beneficios del feedback.4.2. Actitud.4.3. Cómo dar buen feedback.4.4. Sobre cómo recibir feedback.UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.5.1. Emociones básicas.5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.5.4. Abordaje de la gestión emocional.

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

La metodología online está pensada para que puedas decidir dónde, cuándo y a qué ritmo prefieres estudiar, aunque existe una estructura básica y unos datos de control que te ayudaran al desarrollo del curso. Por tanto, está pensada para todas aquellas personas con poca flexibilidad horaria y que no pueden asistir al centro de una manera presencial, ya sea por horarios o por lejanía de residencia. El soporte para llevar a cabo esta metodología es el Campus Virtual que será la herramienta necesaria para realizar esta formación. El Campus Virtual es una zona privada para los estudiantes para que puedan realizar el curso y para potenciar el acercamiento y las relaciones centro – alumno.

El curso se desarrolla de una manera asíncrona y guiada, es decir, cada estudiante marca su propio ritmo de aprendizaje. No es necesario conectarse al Aula unos determinados días y a unas horas determinadas, de esta manera podrás realizar el aprendizaje de forma autónoma y a tu ritmo.

Para la evaluación del curso se tendrá en cuenta el seguimiento del alumno a lo largo de la formación, la participación y los exámenes de evaluación contínua que se llevaran a cabo al finalizar cada unidad y el examen final que englobará todos los contenidos del curso.

 

La formación bonificada es una formación subvencionada por el Estado español, a través de FUNDAE, que permite que las empresas mantengan a sus trabajadores formados constantemente, relacionada con las actividades de la empresa o según el puesto de trabajo, para que estos siempre estén actualizados o adquieran nuevos conocimientos.

La formación bonificada la pueden aplicar todas aquellas empresas españolas sin especificar los números de trabajadores. Los autónomos, desgraciadamente, son los únicos que no pueden pedir este tipo de formación.

 

KURSIA, especialista en la formación online y presencial, es Entidad Organizadora ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), lo que nos permite desarrollar las funciones de coordinación, gestión y ejecución de la formación de las empresas.

Si eres empresa y quieres bonificarte por la formación de tus empleados, solo tienes que enviarnos la siguiente documentación a info@kursia.es para iniciar los trámites, y nosotros nos encargamos de todo:

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