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Escucha activa y empática, y resolución de conflictos

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FORMACIÓN ONLINE EN AULA VIRTUAL

  • TIEMPO DE REALIZACIÓN: Tienes 30 días para realizarlo
  • DURACIÓN: 50 horas
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El curso "Escucha Activa y Empatía, y Resolución de Conflictos" proporciona a los participantes las habilidades y herramientas esenciales para identificar, abordar y resolver conflictos de manera efectiva en diversos contextos. A lo largo del programa, se profundizará en el análisis de las causas subyacentes de los conflictos, la comprensión de dinámicas emocionales, y la aplicación de estrategias de comunicación asertiva y resolución de problemas. Explorando enfoques colaborativos, negociación y mediación, los participantes aprenderán métodos para llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos. El curso también abordará técnicas para manejar emociones intensas, gestionar el estrés y mantener la calma durante situaciones conflictivas. Incorporando prácticas de role-playing, estudios de casos y actividades de resolución de conflictos, los participantes aplicarán y fortalecerán sus habilidades. Al finalizar, los participantes estarán preparados para abordar y resolver conflictos de manera constructiva, fomentando la colaboración, la comprensión mutua y el establecimiento de relaciones saludables en diversos entornos, ya sea en el ámbito personal o profesional. Además, se explorarán aspectos como las limitaciones en la comunicación, la importancia del diálogo positivo, la empatía como elemento de conexión emocional, la escucha empática y las habilidades sociales en entornos laborales.

Escucha activa y empática

UD1. Habilidades básicas para la escucha activa.

1.1. Introducción.

1.2. La escucha activa: definición y conceptos.

1.3. Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos.

1.4. Desarrollar el cociente emocional y la atención plena.

1.5. Sobre las emociones.

1.6. Asertividad.

UD2. El diálogo y el lenguaje en la escucha.

2.1. Introducción.

2.2. Actitudes que no fomentan el diálogo.

2.3. Espacios de comunicación positiva.

2.4. La comunicación no violenta.

UD3. La empatía es innata.

3.1. Introducción.

3.2. El ser humano necesita empatía.

3.3. La empatía y la resiliencia.

3.4. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?.

3.5. El papel de la empatía en el diálogo.

3.6. La práctica de la empatía.

3.7. Desarrollar la empatía.

UD4. La escucha.

4.1. Introducción.

4.2. Variables asociadas a la escucha activa.

4.3. Cómo aplicar la escucha empática.

4.4. Cuando los demás no escuchan.

UD5. La escucha activa en el entorno laboral.

5.1. Introducción.

5.2. La escucha en diferentes profesiones.

5.3. Liderazgo y escucha.

5.4. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones.

5.5. Guía para practicar la escucha activa.

Resolución de conflictos

UD1. Naturaleza del conflicto.

1.1. El conflicto en la empresa.

1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.

1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

2.1. Comunicación Interna.

2.2. Malos Hábitos en la comunicación.

2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

3.1. Instrucción e información.

3.2. La Escucha.

3.3. Comunicación no verbal.

3.4. Rapport.

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

4.1. Beneficios del feedback.

4.2. Actitud.

4.3. Cómo dar buen feedback.

4.4. Sobre cómo recibir feedback.

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

5.1. Emociones básicas.

5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.

5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.

5.4. Abordaje de la gestión emocional.

 

Escucha activa y empática

Conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos. Conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza. Identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor. Entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación. Entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan. Aprender cómo se aplica la escucha empática. Conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales.

Resolución de Conflictos

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

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El curso se desarrolla de una manera asíncrona y guiada, es decir, cada estudiante marca su propio ritmo de aprendizaje. No es necesario conectarse al Aula unos determinados días y a unas horas determinadas, de esta manera podrás realizar el aprendizaje de forma autónoma y a tu ritmo.

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